Retours & Remboursements
Chez Gwen Studio Paris, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les conditions ci-dessous.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être accepté, l’article doit :
- Être non porté, non lavé et en parfait état.
- Être retourné avec ses étiquettes d’origine (si applicable).
- Être renvoyé dans son emballage d’origine ou un emballage adapté.
Les articles présentant des signes d’utilisation ne pourront pas être remboursés.
Comment effectuer un retour ?
- Contactez notre service client via la page Contact ou par e-mail.
- Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
- Une fois votre demande validée, les instructions de retour vous seront communiquées.
Remboursement
Après réception et vérification de votre retour, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés après réception du colis.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène ou selon leur nature, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour. Cette information est indiquée sur la fiche produit lorsqu’elle s’applique.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client est à votre disposition via la page Contact.